风雨多经志弥坚 关山初度路犹长---武汉邮政文明创建与军运同行

　　武汉市邮政分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为引领，从思想上、行动上、作风上下功夫，把创建全国文明单位工作作为推动武汉邮政抓转型、促发展、保增长的重要动力来源，坚持办展和创文同步推进，不断完善文明实践机制，各项邮政事业发展及经营成效在全国邮政系统保持领先水平，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国用户满意工程优秀企业、全国模范职工之家等一系列荣誉称号。主要做法如下：

　　一、积极响应市文明委“四个百万”活动号召，立足岗位做贡献

　　一是落实规范达标，优化窗口服务。持续推进转型网点建设，打造一批功能齐全、设施完善、环境优美、规模效益高的旗舰网点，塑造品牌化服务形象。认真贯彻落实国家局、省公司关于邮政服务工作的各项安排部署，深入开展优质服务竞赛活动，重点抓好营业窗口、投递、营销等对外服务部门的规范化管理，严格落实规范服务标准和对外服务承诺，通过规范管理促进发展，通过优质服务创建邮政品牌。同时，加强服务监督检查，通过聘请邮政服务社会监督员担任全市邮政服务质量情况监测工作，完善邮政服务内外监督机制，促进邮政服务质量的不断提升。搞好局务公开，有效解决服务中的难点和热点问题。在2018年全市40个窗口行业群众满意度测评中始终保持92分以上的成绩。

　　二是持续深化开展“绿衣天使”评选。自2006年以来，武汉邮政已持续开展12届“绿衣天使”评选活动，共评出“绿衣天使”359名，涌现了“拥军模范王珍”、“技术能手陈霞”、“留守老人守望者熊桂林”等一批先进模范人物。通过评选活动，树立各类先进典型，进一步提升邮政服务水平，营造文明向上的氛围，打造一支有理想、有道德、有文化、有纪律的邮政企业干部员工团队，更好地为广大人民群众服务，向社会各界展示优秀邮政代表的风采。

　　二、结合行业特点，广泛开展志愿服务

　　一是持续推进志愿者工程行动计划。以“邻里守望”志愿服务为主题，组织开展学雷锋助学、植树、关爱留守儿童、慰问孤寡老人、设立纳凉点、清洁家园、送福送对联等活动深入社区、街道广泛开展一系列志愿服务活动。市公司发挥邮递员走街串户的便利，广泛开展“爱心邮路”创建活动，共计结对帮扶对象近800个。

　　二是在全公司成立了200余人的学雷锋志愿服务队，围绕“三关爱”和市文明委的统一部署，开展丰富多样的学雷锋志愿服务活动。各营业网点均设有便民服务设施，并设有学雷锋志愿服务岗和学雷锋志愿服务台账，文明引导志愿者身披授带和配戴印有雷锋像的胸牌开展文明引导和便民利民的志愿服务活动。武汉市邮政分公司鼓励干部职工立足岗位，积极参与志愿服务实践，以具体行动诠释“用户是亲人”的真谛。

　　三是以多渠道帮扶为保障，做好共建帮扶工作。组织开展由中国扶贫基金会“爱心包裹”项目在腾讯公益平台上线的“爱心包裹一对一圆梦”活动。99公益日期间，各邮政网点通过线上开展项目筹款，所筹集善款均用于各省爱心包裹公益项目。通过此类活动引导员工关注弱势群体，帮助他人，奉献爱心，展现当代邮政人的时代的风采，共建和谐社会。

　　三、以军运会和世界邮展为契机，围绕“迎讲树”和“四个百万”积极组织开展形式多样的主题活动

　　一是通过电子屏、宣传栏及内部工作群等方式，积极宣贯武汉市民文明公约、军运会文明公约等相关知识，提高广大员工对军运会的应知应会水平。武汉邮政艺术团以轻松、新颖的快板形式编排《军运会东道主文明公约》作为展示，为军运会加油鼓劲。积极倡导“喜迎军运会 文明我先行”，在当好军运宣传员、文明创导员的同时增强员工主人翁意识，以优良的精神风貌迎接军运会的召开。

　　二是定期组织在职党员和青年员工成立志愿者服务队，联合邬家墩社区开展“千家文明单位美化社区”周末清洁家园活动。帮助清理小区乱停放的共享单车和花坛垃圾，清理清运楼道杂物、清除“牛皮癣”，重点清理路边、社区内花坛等卫生死角，为迎军运营造人人参与、人人奉献的氛围和清洁靓丽的环境，为建设和谐社区传递正能量，为塑造文明和谐整洁的城市形象贡献力量。

　　三是通过世界邮展充分发挥文明单位的担当和责任。今年3月，武汉邮政本着“严格把关、优中选优”的标准面向全市开展世界邮展志愿者招募选拔活动。邮展期间，志愿者们自始至终秉持着志愿精神，用耐心、细心、责任心服务每一位与会嘉宾和参观市民，彰显出良好精神风貌，赢得频频点赞，充分展示了东道主的热情与风采。此次世界邮展志愿者中有大部分也是参加军运会的志愿者，按照“以赛事练兵提能，为军运会志愿服务练兵”的原则，为军运会综合服务做好“预演”。

　　本届世界邮展还举行了《第七届世界军人运动会会徽和吉祥物》专题个性化邮票首发式，并专门设置“相约军运日”，以军运会口号“创军人荣耀 筑世界和平”为主题，聚焦军事和运动题材，展现当代军人听党指挥、作风优良、能打胜仗的精神风采，展示开放、包容、和谐、活力的武汉。通过“一文一武庆华诞，珠联璧合邮江城”，向全世界发出相约武汉的盛情邀请。

　　四、点面结合落实创建工作，主题活动弘扬传统文化

　　一是加强组织领导和目标管理，确保文明创建工作常抓不懈。坚持同各项中心工作同布置、同实施、同落实、同考核，切实把各种创建工作落到实处，确保各项创建工作有序、顺利开展。积极听取各部门和基层单位工作汇报，了解情况，提出要求，定期进行检查、考核。对已经命名的“先进单位”、“文明窗口”、“青年文明号”等单位，在巩固提高、保持荣誉的基础上推陈出新，发挥其典型示范作用。对全局窗口单位的精神文明创建活动不定期进行抽查和暗访，以此来加强精神文明创建工作，做到持之以恒、常抓不懈。

　　二是积极履行社会责任，开展精准扶贫活动，先后与黄陂泊沫村、新洲腾榨村、蔡甸区成功乡镇宁堡村结对，与当地干群共同规划建设，累计投入资金近40万元，切实解决了当地的部分实际问题，得到当地干部群众的高度评价。

　　三是以培育和践行社会主义核心价值观为根本，弘扬传统文化、提升精神文明。组织干部职工举办读书角和学习交流活动以及传统文化经典诵读活动，打造学习型队伍的同时，在全局上下形成了崇尚道德、传递社会正能量的良好氛围。并且在传统节日期间深入开展各类主题活动，传承文化经典，感悟爱国情怀，激发广大青年的工作热情和奉献精神，引导干部职工继承和弘扬中华民族的优秀文化传统。

　　风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。创建没有终点，服务永无止境。武汉邮政通过持久深入的文明创建，强化员工的文明服务意识，不断改善服务质量，经营效益显著提高，实现社会满意度、客户满意度、员工满意度三提升。武汉邮政将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，锐意进取，再接再厉，坚持不懈抓好精神文明创建和企业文化建设；将继续组织发动好青年志愿者，服务军运、服务文明城市长效建设，积极营造“人人参与、人人争创、人人提高”的良好氛围，勠力同心，务实奋斗，为实现武汉城市的高质量发展，共同谱写文明创建新篇章。